1) Create a sense of urgency
2) Pull together the guiding team
3) Develop the change vision and strateg
4) Communicate for understanding and buy-in
5) Empower others to act
6) Produce short-term wins
7) Don't let up
8) Create new culture
What would you do differently if you were always on camera? I'm not talking about being on a reality TV show, but what if there were a permanent public record of everything you do or say from now on that anyone in the world could view at anytime? How would you act differently in certain situations? Would you be friendlier to people? Would you be less negative and less judgmental?
If you were always on camera, then everything you did would go towards shaping your personal brand, whether positive or negative. What are your personal values, and what values do you aspire to?
At Zappos, we have 10 core values that act as a formalized definition of our company culture. Our core values weren't formed by a few people from senior management that sat around in a room at a company offsite. Instead, we invited every employee at Zappos to participate in the process, and here's the final list we collectively came up with:
1) Deliver WOW Through Service
2) Embrace and Drive Change
3) Create Fun and A Little Weirdness
4) Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5) Pursue Growth and Learning
6) Build Open and Honest Relationships With Communication
7) Build a Positive Team and Family Spirit
8) Do More With Less
9) Be Passionate and Determined
10) Be Humble
The cool thing about the Zappos core values is that I've used them as my own personal values as well. So it makes tweeting really easy for me... Whether I tweet about something personal or something related to Zappos, if I'm living my life through these 10 core values, it all goes towards building the Zappos brand while shaping me personally as well.
A lot of marketers are initially mystified by how Twitter, in which you're limited to 140 characters or less per tweet, can actually help a company build a brand when you're so restricted in the length of your tweet. Here's the analogy I like to use:
Think of each tweet as a dot on a piece of paper. Any single tweet, just like any single dot, by itself can be insignificant and meaningless. But, if over time, you end up with a lot of tweets, it's like having a lot of dots drawn on a piece of paper. Eventually there are enough dots for your followers to connect them together. And if you connect the dots, in the aggregate it paints a picture of you and/or your company, and it's that total picture that is your brand.
I have to admit, like probably most other people, when I first joined Twitter I felt a bit uncomfortable publicly announcing what I was doing and what I was thinking. But because radical transparence was part of the culture of tweeting, I decided to give it a try and be as transparent as possible, both for myself personally and for Zappos. It was also consistent with Zappos Core Value #6: "Build Open and Honest Relationships With Communication".
What I found was that people really appreciated the openness and honesty, and that led people to feel more of a personal connection with Zappos and me compared to other corporations and business people that were on Twitter.
By embracing transparency and tweeting regularly, Twitter became my equivalent of being always on camera. Because I knew that I was going to be tweeting regularly about whatever I was doing or thinking, I was more conscious of and made more of an effort to live up to our 10 core values.
A lot of people use Twitter to complain or vent, but I generally try to avoid doing so because it's not in line with our core values. What I've noticed is that it's also caused me to complain a lot less in real life, and because of that, I've found that my own personal happiness level has gone up.
In other words, I've become a lot less "me-focused" and instead do a lot more thinking and asking myself, "What can I tweet about that would brighten the day for my followers or enrich their lives somehow?"
And by regularly putting myself into the mindset of asking what I can do for others, it inevitably ends up spilling over to my regular life outside of Twitter. And somewhat ironically, becoming less "me-focused" has actually increased my overall level of happiness for myself personally.
Tony Hsieh - CEO, Zappos.com
Per capire la situazione dell'Enterprise 2.0 in Italia basta vedere la case history presentata da Emanuele Quintarelli all'Idc conference di Milano. Quintarelli parla di Lago, azienda veneta pluricitata quando si parla di E 2.0. Interessante, ma è sempre la stessa storia che rimbalza di convegno in convegno.
La platea ascolta attenta, tradisce una preparazione approssimativa in materia ed è pronta a raccontare che nella sua azienda c'è di peggio. “Quando ho chiesto al mio amministratore delegato di venire mi ha chiesto cos'è il Web 2.0 “, racconta una delle partecipanti che lavora in una società che ha a che fare con l'Ict. Antonio Romano, responsabile di Idc Italia, entra subito nel vivo spiegando che l'E 2.0 è come il knowledge management di una decina d'anni fa. “Un salto concettuale che senza piattaforma tecnologica adeguata rischia un Roi lento”
Per Romano prima di affrontare l'e 2.0 bisogna rivedere pesantemente il sistema informativo. Dice che è sbagliato pensare a un antagonismo fra client server e infrastruttura centralizzata e che bisogna prendere in considerazione la crescita dei volumi e della eterogeneità delle informazioni strutturate o semistrutturate (la posta elettronica, per esempio).
Per questo c'è bisogno di un sistema informativo che riesca a trovare il valore delle informazioni destrutturate. Ma non bisogna affidarsi completamente al sistema informativo perché neanche l'infrastruttura migliore del mondo è in grado di recuperare efficienza se i processi azienda non lo sono. “L'E 2.0 – prosegue - è il driver che permette alle aziende di guardarsi dentro. Ancora oggi ci sono organizzazioni troppo piramidali con troppi livelli fra chi va sul mercato e chi fa le strategie. Per questo rivedere l'infrastruttura e i processi va in parallelo”. Dal punto di vista tecnologico Romano sottolinea il ruolo della virtualizzazione che “permette di traguardare la coesistenza fra infrastruttura distribuita e centralizzata” con, sullo sfondo, il punto d'arrivo del cloud computing.
Con il consueto stile spumeggiante Vito di Bari, docente del Politecnico, chiede alla platea se sia proprio sicura di voler affrontare oggi, con 18 mesi di probabile crisi davanti a sé, l'argomento dell'E 2.0. Dall'adesione degli sponsor all'iniziativa di Idc pare di no, eppure è proprio in questo momento che bisogna attrezzarsi per raccogliere i frutti quando la nottata sarà passata.
“La crisi è tempo utile per costruire il vantaggio competitivo”, spiega “e il web 2.0 è il nuovo paradigma di quando arriverà la ripresa”. Di certo è che non si sta parlando di una manciata di applicazioni ma di un nuovo mondo del quale le aziende non devono avere paura.
“Vincete il timore di viralizzarvi – ha affermato con forza – Non abbiate paura dei canali che non riuscite a controllare. Puntate tutto sui reach media (Youtube, per esempio) e fidelizzate. Il mondo 2.0 attiva infatti un processo di fidelizzazione che dura nel tempo”.
Perché, come ha sottolineato Emanuele Quintarelli, l'E 2.0 non è solo tecnologia, “ma uno spazio aperto per coinvolgere le persone facendo leva su esperienze e passioni”. Il problema però è che oggi la gran parte delle aziende è modellata su un 'organizzazione a ragno (la testa decide gli arti eseguono) mentre bisognerebbe passare alla stella marina. I millennial o generazione Y (i giovani tecnologici) stanno entrando in azienda portando dimestichezza con i nuovi strumenti e voglia di collaborazione che è il promosso per generare un ecosistema aziendale portato all'innovazione.
“E non è vero che l'E 2.0 è costoso”, osserva Quintarelli. Per questo invita le aziende a sporcarsi le mani perché in Lago proprio grazie a questa nuova organizzazione supportata dagli adeguati strumenti tecnologici gli impiegati, i dipendenti, sono diventati creatori di innovazione.
Il cammino però è lungo. E de ve partire dalle basi, da una solda definizione di cosa sia l'Enterprise 2.0 perché la confusione regna sovrana. Si parla di Voip e call center, che non c'entrano, anche perché al blog e al Wiki ci sono già arrivati davvero in pochi.
Via: ilSole24Ore
1) A che punto è l'e-commerce in Italia, in relazione agli aspetti quantitativi ma soprattutto a quelli qualitativi?
Dai dati dell'Osservatorio B2C Netcomm – School of management del Politecnico di Milano nel 2008 gli acquisti su Internet, nonostante la crisi, supereranno i 6 miliardi di Euro con una crescita rispetto al 2007 di oltre il 20%. Il fatturato arriva a 7 miliardi se si contano anche gli acquisti di italiani da siti esteri. Oggi sono circa 18 milioni gli italiani che usano il Web per ricercare informazioni su prodotti e servizi (il cosiddetto "info-commerce"): lo scarto fra questo dato e i 6 milioni di italiani che fanno un passo in più e completano la propria transazione online segna anche il perimetro di crescita potenziale del commercio elettronico. La situazione sta velocemente evolvendo anche a causa della recessione che porta le imprese a scoprire modalità innovative per competere e i consumatori ad apprezzare sempre più la possibilità di confrontare online prezzi e caratteristiche dei prodotti prima di effettuare gli acquisti e di ridurre gli spostamenti. Ottime le prestazioni del Made in Italy. La Moda segna la crescita maggiore con un balzo in avanti del 43%, raggiunge i 250 milioni di Euro di fatturato. Il Turismo che rappresenta il 56% del settore cresce del 28% raggiungendo la quota di 3,4 miliardi di Euro.
2) Quali sono le differenze che ancora sussistono tra lo scenario italiano e quello internazionale?
Le vendite all'estero dei siti di eCommerce italiani – grazie in particolare alle prenotazioni alberghiere e all'Abbigliamento – raggiungeranno quota 850 milioni di euro, in modesta crescita rispetto al 2007. Circa un settimo dell'intero valore dell'eCommerce B2C viene quindi generato all'estero e, più specificamente, in tre mercati principali: l'Unione Europea, gli Stati Uniti e il Giappone. Analizzando il fenomeno per ciascun comparto merceologico, si nota la rilevanza dell'export nei settori del Turismo, sia da parte dei portali di hotel che degli operatori del trasporto tradizionale, e dell'Abbigliamento, grazie ad una spiccata propensione all'export di quasi tutti gli operatori (tra cui Yoox Group e GlamOnWeb). La crescita non esaltante del 2008 rispetto al 2007 è dovuta essenzialmente a due fenomeni: da un lato alla crescita inferiore alla media del mercato e alle previsioni di quei player che nel turismo vendono prevalentemente all'estero (i portali di hotel), dall'altro ai risultati della nostra compagnia di bandiera che rimarrà sostanzialmente stabile rispetto al 2007 nella vendita di biglietti online. Limitato anche il numero di iniziative significative nella vendita di prodotti enogastronomici e di merchandising, al di fuori di qualche rara eccezione (ad esempio Ferrari e Wineshop).
3) In che modo un'impresa di piccole dimensioni può trarre vantaggio dal commercio elettronico?
Un'impresa di piccole dimensioni potrebbe, grazie alla rete, avere un mercato mondiale. Non è poco. Le aziende che l'hanno capito sono riuscite a fare la differenza in termini di vantaggio competitivo. Sin dalla sua iniziale affermazione in Italia il commercio elettronico è stato dominato dalle imprese dot.com, ossia da realtà che non dispongono di altri canali tradizionali. A crescere sono ancora soprattutto questi operatori che oggi rappresentano quasi il 50% del mercato, una percentuale che negli ultimi tempi è risultata addirittura in crescita. Credo si sia trattato di un grave errore di valutazione delle imprese italiane che solo oggi, quindi in ritardo rispetto alle imprese omologhe internazionali, stanno scoprendo le potenzialità del commercio elettronico come canale da affiancare a quelli tradizionali in una logica di multicanalità. Il rischio della cannibalizzazione tra canali è certamente inferiore ai vantaggi provenienti dalla possibilità di raggiungere il consumatore nei vari momenti della sua vita. Il commercio elettronico va pensato in modo integrato. Il consumatore, infatti, a seconda del momento della giornata e del luogo in cui si trova può scegliere canali differenti, ma la possibilità di fidelizzarlo al proprio brand in ognuno di questi è un vantaggio competitivo che in Italia pochissimi hanno colto fino ad oggi, nonostante i nostri ripetuti appelli in tal senso. Oggi la crisi economica porta a rivalutare con forza queste potenzialità e l'Italia dimostra sempre di saper reagire con vigore e creatività, soprattutto nei momenti di maggiore incertezza. Ci auguriamo quindi che almeno questa esternalità positiva possa emergere dal drammatico quadro congiunturale che tutti noi stiamo vivendo.
4) Qual è la soglia minima di investimento per poter aprire un'attività di e-commerce efficiente?
Difficile rispondere a questa domanda. In effetti gli investimenti richiesti sono molto diversi a seconda del tipo di attività che si intende proporre online. Se da un lato è finito il tempo in cui qualsiasi idea creativa poteva sperare di trovare finanziamenti adeguati, dall'altro stanno aumentando molto le possibilità di successo in rete. Mi occupo di multimedialità dagli anni Novanta. Da allora l'obiettivo istituzionale è sempre stato quello di diffondere la multimedialità e agevolare gli investimenti in tale ambito. Ricordiamoci che un sito è prima di tutto un'azienda. Se non produce reddito, chiude. Lo sviluppo deve essere sempre sostenibile e fatto di investimenti oculati, coerenti con il proprio modello di business, ma in grado di conservare e aumentare nel tempo la capacità innovativa. Le aziende che vogliono avere successo online devono prima di tutto considerare che Internet consente di parlare direttamente con i propri clienti, ma è la capacità di farlo con efficacia a costituire il vero volano di successo. La tecnologia e l'innovazione consentono elevate barriere all'ingresso rispetto ad una concorrenza che si fa sempre più agguerrita. Per vincere la competizione è necessario investire costantemente in ricerca e innovazione.
5) Come può una Pmi con poche risorse da investire in pubblicità riuscire ad ottenere visibilità nelle affollate vetrine del Web?
Oggi più che mai esistono grandi opportunità che vengono dal sapiente utilizzo degli strumenti evoluti dell'ottimizzazione sui motori di ricerca e dal sapiente utilizzo degli strumenti innovativi del marketing digitale.
6) In che modo è possibile mantenere il contatto con i propri clienti attraverso la Rete?
Sempre più multimediale è in effetti oggi la nostra vita. Non parlo solo di quella lavorativa che ormai non può più prescindere dalla tecnologia, ma mi riferisco anche e soprattutto a quella personale che riguarda più da vicino il nostro modo di essere. Multimediale è sempre di più la conoscenza, multimediale è la comunicazione, multimediale e sempre più globale è l'informazione, multimediale è spesso il divertimento, dalla musica, ai film, ai giochi. Multimediale è sempre di più il sapere, il modo di apprendere e di tenerci aggiornati. Oggi sono circa 20 milioni gli internauti. Il mercato di riferimento quindi è in crescita costante, ma il consiglio che mi sento di dare oggi come 10 anni fa è sempre uno: modelli di business adeguati che tengano sempre ben presente la redditività dell'idea.
7) Quale sarà il prossimo step del commercio elettronico, da un punto di vista concettuale e tecnico?
Pur senza grossi stravolgimenti rispetto al 2007, si nota una lieve inversione di tendenza nella ripartizione delle vendite per tipologia di impresa (Dot Com e Multicanale). I Pure Player continuano comunque a rappresentare metà del mercato, grazie alle prestazioni di grandi operatori del calibro di eBay, Expedia, IBS.it, Venere, lastminute.com, Volagratis, Yoox. Si riduce però di due punti percentuali il peso delle Dot Com in favore sia delle imprese tradizionali commerciali che delle tradizionali produttrici. Il fenomeno, anche se bisogna sottolinearne la lieve entità, è da ricondursi, più che ad un rallentamento delle Dot Com storiche, alla buona crescita di alcune imprese tradizionali commerciali (ad esempio Esselunga, Mediaworld, Monclick) e all'ingresso di alcuni grandi marchi nel comparto dell'abbigliamento (ad esempio Diesel, Armani, Gucci, Prada, Valentino, Stoneisland, Energie, Bata, Pinko). In generale, la presenza online della distribuzione moderna continua ad essere estremamente debole. Solo il 12% delle insegne della distribuzione alimentare, meno rispetto a cinque anni fa, ha un sito di commercio elettronico e la solita Esselunga continua da sola a "fare comparto”. Nell'ambito della distribuzione non alimentare il 27% delle insegne ha un sito di commercio elettronico, più del doppio rispetto al 2003, anche se in molti casi si tratta ancora di iniziative sperimentali (come ad esempio Coin, IKEA e MercatoneUno). Ci auguriamo quindi che il prossimo step sia l'entrata dei grandi gruppi della distribuzione tradizionale dal lato dell'offerta e dal lato della domanda che aumenti sempre più la fiducia da parte dei consumatori. Per agevolare questo in NETCOMM stiamo lanciando proprio in questi giorni un'iniziativa che si pone proprio l'obiettivo di far superare le ultime resistenze verso l'acquisto online. È inconcepibile che l'Italia sia l'unico Paese al mondo che ancora oggi ha questo tipo di problemi.
